実績


ホテル&リゾート・レジャー観光・レストラン・フード産業・商業施設・クルーズ客船運航会社・航空鉄道会社、
さらには医療介護業界における、30年間の国内外の事業実績を有します。
※以下、一部を記載

<調査・コンサルティング>

  • 外資ファンドによる大型リゾートのテークオーバーに伴い、米国のトレーニング&コンサルティング会社との提携により、ホテルおよびレクリエーション部門を対象としたリ・ブランディングプロジェクトに参画。両社が共同にて実施にあたる。
  • 都内ホテルの競争力強化を目的としたサービス向上プロジェクトの発足に伴い、サービスマニュアルの見直しと教育研修体系の再構築、及び運営に関するコンサルティングに携わる。
  • 大手旅行関係の専門学校が、新たにホテル学科を設立するのに伴い、その開設準備全般(カリキュラム編成、学科内容、講師認定、実習室設備監修等)の総合コンサルティングにあたる。
  • 複数のタクシー事業会社からなる協同組合組織において覆面サービス調査、サービススタンダードの策定と教育ツールの監修・製作、管理者を中心としたトレーナー養成、上級乗務員の資格要件策定をはじめとするサービス向上のコンサルティングを4年にわたり行う。
  • 開業を控えたゴルフクラブにおけるサービスオペレーションの構築と、サービスマニュアルの製作を行う。
  • 首都圏と関西を中心に展開する大型アウトレットモール、延べ約150店の覆面サービス調査を実施。業態に応じたサービス改善点を報告する。
  • 都内駅ビルの物販・飲食全店を対象とした覆面サービス調査と改善点報告・提案のコンサルティングを3年にわたり行う。
  • 大手金融機関がアメリカ・ハワイ州に建設するリゾート保養施設の開設準備と運営に関するコンサルティング業務を約1年半行う。
  • 地方銀行の主要支店(約20店舗)における接客サービス覆面調査と対象店舗ごとの結果報告・ワークショップを開催。

<トレーニング>

  • 中国・西安市の日系ホテルにおいて現地スタッフを対象に部門を横断した接客サービス研修を行う
  • 都内に建設された外資系ホテルの開業に伴い、300名超の新卒者と中堅・管理職社員の開業前トレーニング及び、開業後のテーマ研修に長期間にわたり携わる。
  • 大手都市型ホテルにおいて宿泊・料飲・宴会部門のサービストレーナー候補者を対象に長期・通年にわたりOSTトレーナー養成研修を行う。
    ※OST(On the Service Trainingの略称)はトレーナーがサービスや業務の指導を効果的に行う上で必要な知識とその方法を学ぶHRJ独自のプログラムです。
  • 外航旅客船運航会社の大型客船の船内サービス調査、次世代リーダー層育成のワークショップとサービス向上研修、内定者・新人クルーの研修を20年以上にわたり行う。
  • 地方自治体(県)による「観光地づくり」の一環として特定地域(2市13町)の観光振興に向けての現状調査・分析・改善提案等のコンサルティングおよび観光施設(旅館・ホテル・飲食・交通運輸・観光商業施設・店舗等)の経営管理者・一般従事者を対象とした研修指導にあたる。
  • 複合外食企業の直営店店長の店舗運営管理に関する現状調査及び、報告書の作成、店長登用における資格要件と登用試験問題の設計にあたる。併せて店長のサービスリーダーシップの向上研修を行う。
  • 婚礼・パーティ等専業者団体が通年にて開催する、宴会・婚礼サービスマネジャークラスを対象とした教育トレーナー養成研修の実地指導及び運営アドバイス業務に携わる。
  • 航空会社のパーサーを中心とするキャビン・アテンダントの顧客サービス強化の一環として、VIP対応スキルとサービススキルアップ図るため、トレーニング企画・実施とアドバイス業務を複数回行う。
  • 大手百貨店のレストラン街店舗の飲食サービス品質の調査・診断と、それに基づく店長教育並びにトレーナー育成研修の企画・実施に携わる。
  • 大手物流会社の海外引越業務部門を対象にホスピタリティ研修を3年にわたり行う。

クライアントの声


当社では8年前より、各職場のOJTにおいて、人材育成を担うトレーニングマネジャー養成研修を、HRJの講師のご指導のもと実施しており、すでに100名を越すトレーニングマネジャーを認定しております。

ホテルの現場での人材育成は忙しい業務や接客の合間をぬって行うことから、取り組みの難しさがありますが、新人の定着率の向上・育成によるCS向上など、大変重要な課題です。トレーニングマネジャー養成研修では、講師より「ティーチング」「コーチング」の技術や、教える際の「プレゼンテーション力」、計画的・効率的にOJTを推進する「スケジュール化」など理論と実践を学んでおります。研修終了時には習熟度のテストも行い、講師の熱心で効果的な指導により、各職場でOJTを推進できる人材の育成ができております。

訪日外国人の増加、東京オリンピック・パラリンピックの開催など、ホテルを取り巻く環境は激変してきております。
このような環境変化に対応できるよう、トレーニングマネジャーによる効果的なOJTの推進・人材育成により、ホテルブランド価値が高まるよう、引き続きご協力をお願いいたします。

(大手 都市型ホテルチェーン)

私共はタクシー会社で構成されている協同組合です。弊組は創立以来50年以上に亘り多くの法人、個人のお客様にご愛顧頂いております。然しながらタクシー業界は長期的な需要減少の中、同業他社のみならず他の交通機関や、最近では海外からのライドシェア(白タク)進出の脅威に晒されています。このような状況を踏まえ、弊組は平成25年よりホスピタリティ・リソーセス・ジャパン(旧ネットワーク21、以下 H.R.J)のご指導の下、乗務員教育を体系的に見直し、乗務員の接客レベルの向上、お客様満足度の一層の向上に取り組んでおります。

まずは乗務員の接客レベルについて実態調査を実施して頂きました。その結果を踏まえ、私共が目指す姿を明確にするべきであるとのご提案を受け、今回のプロジェクトに関するキャッチフレーズを対内的に募集、更には加盟各社の管理者、乗務員の協力を得て、お客様、仕事に対する思いを弊組の社是とも言うべきサービス・スタンダード(以下 S.S)として制定しました。そのS.Sの全乗務員への浸透を図るため、各社の管理者に対してはトレーナー養成研修を継続的に実施して頂きました。
その他、定例のコンサルタント会議を今までに50回以上、各社の経営者層を対象とした研修も年に1度実施して頂いております。各社に於きましては、毎出庫点呼時のSSの唱和を始め、携帯版のS.SマニュアルやDVD教材を作成し、それらを活用した教育を継続的に実施しております。弊組の構造的課題や業界の置かれている状況などを真摯にお汲み取り頂き、親身になってご指導頂いておりますことに、改めて感謝申し上げております。

今後もご指導を仰ぎながら、東京で一番接客レベルの高いタクシー、お客様に愛されるタクシーの実現、そして維持、向上できるよう努めて参りたいと考えております。

(タクシー協同組合)

振返ると20年以上に渡る本当に長いお付き合いになりました。

弊社は船上勤務という特殊な環境であり、企画が台風で中止になることもありました。人の教育も必要性は感じながらも運航スケジュールと乗船船員の定員の制約で十分な時間がさけません。また職人肌が多いので、保守的な考え方が強く研修には不向きともいえました。そのような環境を理解してくださり、柔軟な対応をしてくださるパートナーを選ぶうち、HRJが主たるパートナーになりました。今では社長となられた川村講師のお人柄が何より今日までのお付き合いの根底にあると思っています。パートナーを選んで継続することで、自社にフィットした研修に近づけたのだと感じています。また、研修は講師の講義を聴くだけでは身に付きません。参加者がその必要性や魅力を感じることが大切だと思っています。その点に於いても辛抱強くお付き合いくださったと感謝しています。

私自身も、HRJとのお付き合いの中で、労務・人材育成を学び成長してきました。今後も善きパートナーとしてお付き合いしていただきたいと思っています。

(外航客船運航会社)

弊社は、業界品質ナンバーワンを目指すために、3年前よりホスピタリティ教育に取り組んでいます。
HRJには当社の社風を熟知頂き、社員のホスピタリティマインドを高めるために毎回手法を変えて頂くなど幅広い年齢の受講者がいる中いつも的確に講義を頂き感謝しております。
今後とも、当社の品質向上に向けお力を借りたいと思いますので、よろしくお願いいたします。

(大手物流会社 海外引越サービス部門)